Mapa standardů kvality sociálních služeb Přehled všech 15 standardů podle přílohy č. 2 vyhlášky č. 505/2006 Sb. • pracovní orientační mapa Standardy popisují očekávanou kvalitu v klíčových oblastech služby. Pro výuku je užitečné sledovat, jak spolu souvisejí a jak se každý z nich projeví v běžném kontaktu s člověkem. Oficiální znění kritérií je vždy v aktuálním znění vyhlášky. Tematická vazba Standard Otázka pro tým A. Směřování a práva 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Komu služba slouží, jakou situaci řeší a jakými způsoby pracuje? A. Směřování a práva 2. Ochrana práv osob Jak služba předchází zásahům do práv a řeší střet práv, zájmů či rizik? B. Vstup a dohoda 3. Jednání se zájemcem o sociální službu Jak člověk získá srozumitelné informace a jak posoudíme, zda služba odpovídá jeho potřebě? B. Vstup a dohoda 4. Smlouva o poskytování sociální služby Jak se dohodne rozsah, průběh a podmínky služby a jak jim člověk rozumí? C. Podpora člověka 5. Individuální plánování průběhu sociální služby Jak plán vychází z osobních cílů, potřeb a možností člověka? C. Podpora člověka 6. Dokumentace o poskytování sociální služby Jaké záznamy jsou potřebné, kdo k nim má přístup a jak chráníme soukromí? D. Hlas a zkušenost lidí 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jak může člověk bezpečně podat stížnost a jak se s ní naloží? C. Podpora člověka 8. Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje Jak služba podporuje vazby člověka na běžné prostředí a další zdroje? E. Pracovníci a řízení 9. Personální a organizační zajištění sociální služby Jsou role, odpovědnosti, kompetence a zastupování jasné? E. Pracovníci a řízení 10. Profesní rozvoj zaměstnanců Jak se pracovníci učí, dostávají podporu a rozvíjejí dovednosti? F. Dostupnost a podmínky 11. Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby Odpovídá dostupnost potřebám cílové skupiny a místní situaci? F. Dostupnost a podmínky 12. Informovanost o poskytované sociální službě Jsou informace pravdivé, aktuální, přístupné a srozumitelné? F. Dostupnost a podmínky 13. Prostředí a podmínky Podporují prostory, vybavení a podmínky důstojnost, soukromí a bezpečí? G. Bezpečí a učení 14. Nouzové a havarijní situace Vědí lidé i pracovníci, jak jednat při mimořádné situaci? Učí se služba z událostí? G. Bezpečí a učení 15. Zvyšování kvality sociální služby Jak služba sleduje kvalitu, zapojuje lidi a převádí zjištění do změn? Jak se mapa propojuje s cestou člověka službou Informovanost a dostupnost → první kontakt a jednání se zájemcem → dohoda a smlouva → individuální plán a každodenní podpora → dokumentace a návaznost → zpětná vazba, stížnosti a učení služby. Ochrana práv, práce zaměstnanců a vhodné prostředí prostupují celou cestou. Zákonné členění standardů je uvedeno v příloze č. 2 vyhlášky č. 505/2006 Sb. Tematické skupiny na této stránce jsou pouze výuková pomůcka; nenahrazují oficiální číslování ani znění kritérií.