Strana 7042
Sbírka zákonů č. 505 / 2006
Částka 164
Příloha Č. 2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb.
Obsah standardů kvality sociálních služeb
1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb
Kritérium					Zásadní	
a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a		
zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena,	ano	
a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami		
poskytování	sociálních	služeb,	druhem	sociální	služby	a		
individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba		
poskytována;								
b) Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje	ano	
sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své		
nepříznivé sociální situace;							
c) Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující	ano	
řádný průběh poskytování sociální služby a podle nich postupuje;			
d) Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob	ne	
před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo		
dojít v důsledku poskytování sociální služby.					
2. Ochrana práv osob
			Kritérium				Zásadní	
a) Poskytovatel	má	písemně	zpracována	vnitřní	pravidla	pro	ano	
předcházení	situacím,	v nichž by v souvislosti	s poskytováním		
sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práva		
svobod osob, a pro postup, pokud k porušení	těchto práv osob		
dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;				
b) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých	ano	
vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy		
osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení		
těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;			
c) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání	ne	
darů; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.					

Částka 164
Sbírka zákonů č. 505 I 2006
Strana 7043
3. Jednání se zájemcem o sociální službu
				Kritérium								Zásadní	
a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých	ano	
informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o		
možnostech a podmínkách poskytování	sociální služby; podle		
těchto pravidel poskytovatel postupuje;							
b) Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho	ano	
požadavky,	očekávání	a	osobní	cíle,	které	by	vzhledem	k		
jeho možnostem	a		schopnostem	bylo	možné	realizovat		
prostřednictvím sociální služby;									
c) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro postup při	ne	
odmítnutí	zájemce	o	sociální	službu	z důvodů	stanovených		
zákonem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.		
4. Smlouva o poskytování sociální služby
		Kritérium	.				Zásadní	
a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro uzavírání	ano	
smlouvy	o	poskytování	sociální	služby	s ohledem	na	druh		
poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena; podle		
˙˙brdrw10 ˙˙rbrdrvtěchto pravidel poskytovatel postupuje;					
b) Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby	ne	
postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy;			
c) Poskytovatel	sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování	ne	
sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech,		
schopnostech a přání osoby;							
5. Individuální plánování průběhu sociální služby
				Kritéri um				Zásadní	
a)	Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla podle druhu a	ano	
	poslání sociální	služby, kterými	se řídí plánování a způsob		
	přehodnocování procesu poskytování služby; podle těchto pravidel		
	poskytovatel postupuje;						
b)	Poskytovatel	plánuje	společně	s osobou průběh poskytování	ano	
	sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby;		
c)	Poskytovatel	společně	s osobou	průběžně	hodnotí,	zda jsou	ano	

Strana 7044
Sbírka zákonů č. 505 / 2006
Částka 164
	naplňovány její osobní cíle;		
d)	Poskytovatel má pro postup podle písmene b) a c) pro každou	ano	
	osobu určeného zaměstnance;		
e)	Poskytovatel vytváří a uplatňuje systém získávání a předávání	ne	
	potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování		
	sociální služby jednotlivým osobám;		
Plnění kritérií uvedených v písmenech d) a e) se nehodnotí u poskytovatele, který je fyzickou osobou a nemá zaměstnance.
6. Dokumentace o poskytování sociální služby
		Kritérium					Zásadní	
a) Poskytovatel	má	písemně	zpracována	vnitřní	pravidla	pro	ano	
zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je		
sociální služba poskytována, včetně pravidel pro nahlížení do		
dokumentace; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje;			
b ) Poskytovatel	vede	anonymní	evidenci	jednotlivých	osob	ne	
v případech, kdy to vyžaduje charakter sociální služby nebo na		
žádost osoby;									
c) Poskytovatel má stanovenu dobu pro uchování dokumentace o	ne	
osobě po ukončení poskytování sociální služby.			
7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
		Kritérium			Zásadní	
a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro podávání	ano	
	a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování		
	sociální služby, a to ve formě srozumitelné osobám; podle těchto		
	pravidel poskytovatel postupuje;					
b) Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou	ano	
	formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude		
	stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce		
	pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž		
	prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele;			
c)	Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené	ne	
	lhůtě;						
						ne	
d)	Poskytovatel informuje osoby	o možnosti obrátit se v případě		
	nespokojenosti	s vyřízením	stížnosti	na nadřízený	orgán		
	poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv		
	s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.			

Částka 164
Sbírka zákonů č. 505 / 2006
Strana 7045
8. Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje
Kritérium	Zásadní	
a) Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří	ano	
příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat;		
b) Poskytovatel spolupracuje s právnickými a fyzickými osobami,	ne	
které osoba označí, v zájmu dosahování jejích osobních cílů;		
c) Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a	ne	
právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb;		
d) Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným	ne	
sociálním prostředím.		
9. Personální a organizační zajištění sociální služby
		Kritérium									Zásadní	
a) Poskytovatel má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních	ano	
míst,	pracovní	profily,	kvalifikační	požadavky	a	osobnostní		
předpoklady	zaměstnanců;	organizační	struktura	a	počty		
zaměstnanců jsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její		
kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována;		
b) Poskytovatel má písemně zpracovánu vnitřní organizační strukturu,	ne	
ve které jsou	stanovena	oprávnění	a	povinnosti jednotlivých		
zaměstnanců;															
c) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání	ne	
a zaškolování nových zaměstnanců a fyzických osob, které nejsou		
v pracovně právním vztahu s poskytovatelem;								
d) Poskytovatel, pro kterého vykonávají činnost fyzické osoby, které	ne	
nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu, má písemně		
zpracována	vnitřní	pravidla	pro	působení	těchto	osob	při		
poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel		
postupuje.															
Plnění kritérií uvedených v písmenech a) až d) se nehodnotí u poskytovatele, který je fyzickou osobou a nemá zaměstnance.
10. Profesní rozvoj zaměstnanců
			Kritérium					Zásadní	
a)	Poskytovatel	má	písemně	zpracován	postup	pro	pravidelné	ne	
	hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a		
	naplňování osobních profesních	cílů a potřeby další odborné		
	kvalifikace;									
b) Poskytovatel má písemně zpracován program dalšího vzdělávání	ne	

Strana 7046
Sbírka zákonů č. 505 / 2006
Částka 164
	zaměstnanců;							
c) Poskytovatel má písemně zpracován systém výměny informací mezi	ne	
	zaměstnanci o poskytované sociální službě;				
d) Poskytovatel má písemně zpracován systém finančního a morálního	ne	
	oceňování zaměstnanců;						
e)	Poskytovatel	zajišťuje	pro	zaměstnance	podporu	nezávislého	ne	
	kvalifikovaného odborníka.					
Plnění kritérií uvedených v písmenech c) a d) se nehodnotí u poskytovatele, který je fyzickou osobou a nemá zaměstnance; kritéria uvedená v písmenech a) a b) se na tohoto poskytovatele vztahují přiměřeně.
11. Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby
Kritérium	Zásadní	
Poskytovatel určuje místo a dobu poskytování sociální služby podle	ne	
druhu sociální služby, okruhu osob, kterým je poskytována, a podle		
jejich potřeb.		
12. Informovanost o poskytované sociální službě
	Kritérium	Zásadní	
Poskytovatel má zpracován soubor informací o poskytované sociální	ne	
službě, a to ve	formě srozumitelné okruhu osob, kterým je služba		
určena.			
13. Prostředí a podmínky
Kritérium	Zásadní	
a) Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky	ne	
přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu		
osob a individuálně určeným potřebám osob;		
b) Poskytovatel poskytuje pobytové nebo ambulantní sociální služby	ne	
v takovém prostředí, které je důstojné a odpovídá okruhu osob a		
jejich individuálně určeným potřebám.		
Plnění kritéria uvedeného v písmenu b) se nehodnotí u poskytovatele, který neposkytuje sociální služby v zařízení sociálních služeb.

Částka 164
Sbírka zákonů č. 505 I 2006
Strana 7047
14. Nouzové a havarijní situace
	Kritérium	Zásadní	
a)	Poskytovatel má písemně definovány nouzové a havarijní situace,	ne	
	které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a		
	postup při jejich řešení;		
b)	Poskytovatel prokazatelně seznámí zaměstnance a osoby, kterým	ne	
	poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních		
	situacích a vytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni		
	stanovené postupy použít;		
c)	Poskytovatel vede dokumentaci o průběhu a řešení nouzových a	ne	
	havarijních situací.		
Plnění kritéria uvedeného v písmenu b) se nehodnotí u poskytovatele, který je fyzickou osobou a nemá zaměstnance.
15. Zvyšování kvality sociální služby
		Kritérium					Zásadní	
a) Poskytovatel	průběžně	kontroluje	˙˙in0 a	˙˙c hodnotí,	zda je	způsob	ne	
poskytovaní sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíly		
a zásadami sociální služby a osobními cíly jednotlivých osob;		
b) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zjišťování	ne	
spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby;			
c) Poskytovatel zapojuje do hodnocení poskytované sociální služby	ne	
také zaměstnance a další zainteresované fyzické a právnické osoby;		
d) Poskytovatel využívá stížností na kvalitu nebo způsob poskytování	ne	
sociální služby jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality sociální		
služby.