Poradenství jako proces 

•	Přestože se tradičně v poradenském procesu rozlišují jeho počáteční, střední a závěrečná fáze použijeme model nazvaný :
•	Drydenův etapový model poradenského procesu 

•	Šest etap tohoto modelu vypadá takto: 
•	1.Zapojení 
•	2.Zkoumání 
•	3. Kognitivně-prožitkové porozumění 
•	4. Změna podložená kognitivně-prožitkovým porozuměním 
•	5. Propracování 
•	6. Zakončení 

Zapojení 
•	Když vás někdo poprvé zkontaktuje a požádá o pomoc, je užitečné předpokládat, že je spíše v roli žadatele než v roli klienta. 
•	Žadatel je někdo, kdo zvažuje řadu otázek. 
•	Tím nelze říci, že tyto otázky zvažuje aktivně a vědomě, přestože samozřejmě tomu tak u některých lidí a některých otázek může být. 

•	ZÁKLADNÍ OTÁZKA
•	Je pomoc, jakou mi nabízí poradce, tou pomocí, kterou já potřebuji? 

•	Dá se říci, že tato otázka se vztahuje k oblastem názorů, cílů a úkolů pracovní aliance. Klienti musejí rozumět tomu, jak pracujete (názory), chápat z toho plynoucí důsledky, co vy i oni budete v poradenství dělat (úkoly), a chápat, jak jim toto všechno pomůže a zda jim to pomůže takovým způsobem, jak si představují (cíle). 

•	To znamená, že jedním z vašich prvotních úkolů jako poradců je vysvětlit, co můžete svým potenciálním klientům nabídnout, aby se mohli zasvěceně rozhodnout, jestli jim vaše nabídka může být nějak užitečná. 

•	Budu s poradcem dobře vycházet a je on tím nejlepším člověkem, který mi může pomoci? 
•	Tyto dvě otázky se zaměřují na oblast citové vazby v rámci pracovní aliance.
•	 Při úplně prvním kontaktu s vámi potenciální klient hodnotí, jak se k němu chováte. 
•	To znamená, že musíte věnovat pozornost tomu, jak k potenciálním klientům hovoříte v telefonu a jak je uvítáte při prvním setkání. 

•	Jakmile člověk vyslovil informovaný souhlas, který podložil svým počátečním odhadem, že vy mu můžete pomoci a že se při práci s vámi cítí dostatečně pohodlně, LZE ŘÍCI, ŽE SE STÁVÁ VAŠÍM KLIENTEM A VY MŮŽETE PŘISTOUPIT KE ZKOUMÁNÍ JEHO PROBLÉMŮ. 

Zkoumání 

•	Jedním z vašich prvních úkolů v roli poradců je vytvořit ovzduší, v němž se vaši klienti cítí natolik dobře, aby vám sdělili, proč v tomto životním okamžiku vyhledali poradenství. 
•	Vytváření tohoto bezpečného ovzduší se dá nejlépe klasifikovat jako usnadňování práce v citové oblasti pracovní aliance. 

•	Jakmile klienti necítí zábrany při sdělování svých problémů, můžete jim začít pomáhat, aby tyto problémy zkoumali. 
•	Vybízet je, aby hovořili svým vlastním stylem, a vyjadřovat empatické porozumění pro to, co říkají, jsou v této etapě poradenského procesu klíčové úkoly

•	Zatímco psychodynamičtí a na osobu orientovaní poradci zapojují své klienty do otevřeného zkoumání problémů.

•	kognitivně-behaviorální poradci po počáteční nestrukturované exploratorní fázi pomáhají svým klientům zkoumat problémy strukturovaněji, např. za použití abecedního modelu, kde A znamená událost, B myšlenky a přesvědčení, jež se vážou k této události, a C emoční důsledky myšlenek a přesvědčení uvedených v B. 

•	Během tohoto období zkoumání si klienti nadále kladou, byť nevysloveně, řadu otázek. Zmíníme se zde o třech. 
•	1. Rozumí mi poradce? 
•	Přestože většina klientů od vás nebude očekávat, že budete přesní při každém pokusu o porozumění, dojdou k závěru, že jejich problémům dostatečně nerozumíte, pokud často nepochopíte jejich pohled na věc. Pokud se to stane, klient může ukončit poraden­ství v této počáteční fázi. 

•	2. Cítím se příjemně) když zkoumám své problémy spolu s poradcem? 
•	V průběhu fáze zkoumání vaši klienti získají představu o tom, jak pohodlně se cítí, když s vámi zkoumají své problémy. 
•	Pokud se necítí dostatečně příjemně, mohou poradenství předčasně ukončit. 
•	Může zde hrát roli řada faktorů, z nichž některé ovlivnit můžete a jiné ne. 

•	Faktory, které ovlivnit můžete a které mohou mít negativní vliv na vaše klienty, jsou např.: 
•	• Nedostatečný zájem 

•	Vaši klienti brzy zjistí, zda se o ně zajímáte.
•	 Běžnými známkami nedostatečného zájmu ze strany poradce jsou časté žádosti, aby klienti opakovali, co právě řekli, zívání, popletení základních informací o klientovi, např. jména, manželského a rodinného stavu, a zaměňování klienta s jinými klienty. 

•	• Prostředí nevhodné pro poradenství 
•	Byli jste se někdy u někoho radit a přitom vás často rušily nějaké vnější vlivy? 
•	Jak to na vás působilo? Řekl bych, že dost negativně. 
•	Aby bylo poradenství účinné, musí se odehrávat v prostředí bez rušivých vlivů. 
•	Pokud při poradenském sezení přijímáte telefonické hovory, nebo pokud vás vyruší sekretářka, klienti z toho vyvodí, že o ně nemáte zájem. 

•	• Slabé základní poradenské dovednosti 
•	Avšak jen to, že někdo absolvoval výcvik základních poradenských dovedností, ještě neznamená, že je umí běžně používat v praxi. 

•	• Kritický postoj 
•	Pokud projevíte negativní kritický postoj k tomu, co vaši klienti říkají, klienti se se vší pravděpodobností nebudou chtít před vámi otevřít. 

•	Projevení nesouhlasu s tím, co klient říká, mu ukazuje, ať správně, či nesprávně, že ho odmítáte jako člověka. 
•	Jestliže to klienti vycítí, brzy z poradenství odejdou, nebo budou velmi zvažovat, o čem se s vámi budou bavit. 
•	A takové jejich zkoumání bude velmi omezené. 

•	3. Má poradce dostatečné znalosti, aby mi pomohl? 
•	Můžete to udělat několika způsoby. 
•	• Zdůraznit své vzdělání. 
•	Pokud jste ukončili svůj poradenský výcvik, proč nevystavit diplom na čestné místo?
•	 Koneckonců vy jste si ho zasloužili a některým klientům bude imponovat, když ho uvidí; podobně to platí pro veškerá osvědčení, která vlastníte

•	• Citovat odbornou literaturu. 
•	Podle mého názoru je velmi důležité, abyste sledovali vývoj v poradenském výzkumu. 
•	Měli byste to dělat v prvé řadě proto, abyste byli lepšími poradci, ale jestliže to některým klientům pomůže k plnějšímu sebezkoumání, proč jim neocitovat příslušné výzkumné poznatky, když je na to vhodná příležitost? 

•	Publikovat a klientům doporučovat, aby vaše díla četli, pokud se to v dané situaci hodí. 
•	Pokud jste napsali něco, co se týká problémů těch vašich klientů, kteří budou kladně ovlivněni vaší odborností, doporučte jim, aby si to přečetli. 
•	Pravděpodobně budou fascinováni, že jste něco napsali, a následkem toho budou zkoumat své problémy důsledněji. 

Kognitivně-prožitkové porozumění 

•	Tři hlavní přístupy (psychodynamický, zaměřený na osobu a KBT) uznávají, že hlavním účelem sebezkoumání je zprostředkovat nový pohled na sebe, na druhé a na svět, a to zejména, avšak nikoli výlučně, s ohledem na problémy, kvůli nimž původně klienti poradenství vyhledali. 

•	Všechny tři přístupy tvrdí, že kognitivní poznání samo o sobě k navození smysluplné změny nestačí.
•	 Aby měla změna smysl, musí mít porozumění jak kognitivní, tak emočně-prožitkovou složku. 

•	Tyto tři přístupy se liší v pohledu na to, z čeho se takové porozumě­ní skládá. 
•	V psychodynamickém poradenství je důležité, aby klienti získali emočně podložené porozumění souvislostem mezi minulými a současnými způsoby chování, včetně toho, jak komunikují se svými poradci. 

•	V poradenství zaměřeném na osobu je důležité, aby se klienti zapojili do prohlubujícího se procesu sebezkoumání, zatímco v KBT klienti pracují se svými poradci na takové formulaci svého případu, aby pochopili, jak jejich přesvědčení, emoce a chování navzájem souvisejí a jak způsobují přetrvávání jejich problémů. 

•	. Psychodynamické a na osobu zamě- řené poradenství kladou mnohem menší důraz na techniky a zastávají názor, že korektivní emoční prožitek mnohem spíše nastane na sezeních než mezi sezeními, zatímco KBT tvrdí, že mnohem pravděpodobněji nastane mezi sezeními. 

Změna podložená kognitivně-prožitkovým porozuměním 

•	Jakmile klienti dosáhli určitého stupně kognitivně-prožitkového porozumění, potřebují z toho těžit a změnit se. 
•	Takové změny mohou být svou povahou behaviorální anebo filozofické. 

Behaviorální změna podložená kognitivně-prožitkovým porozuměním 

•	Vzhledem k této skutečnosti jde v hlavních přístupech k poradenství o to, že pokud klienti nejednají podle svého nového kognitivního a prožitkového poznání, pravděpodobně nedojde ke smysluplné a trvalé změně. 
Filozofická změna podložená kognitivně-prožitkovým porozuměním 

•	Někdy se stává, že nový způsob jednání nemá přímý vliv na klientovy problémy. 
•	Klientovy citové problémy se mohou týkat dřívějšího chování (např. pocity viny nebo hanby), nebo se může jednat o situace, kdy jiný způsob chování nezmění těžké podmínky, kterým jsou klienti vystaveni (např. nevyléčitelná nemoc). 

•	 V jedné modlitbě se říká: "Bože, dej mi pokoru, abych dokázal přijímat věci, které změnit nemohu. Dej mi odvahu, abych měnil věci, které měnit mohu. A dej mi moudrost, abych dokázal obojí odlišit." 

•	 V této poradenské etapě musíte svým klientům pomoci získat
•	 a) moudrost poznání, že musí učinit to, co zde nazývám filozofickou změnou (myslím základní změnu pohledu na věc), nezávisle na změně behaviorální, 

•	 a b) pokoru tuto změnu uskutečnit. 
•	Hlavní přístupy toho dosahují různými cestami. 
•	Největší rozdíl zde bude mezi KBT a ostatními dvěma přístupy. 
Propracování 

•	Jakmile klienti začnou jednat podle svého nového kognitivně-prožitkového porozumění nebo si vytvoří nový, konstruktivní pohled na nepříznivé životní podmínky, jež nelze změnit, musí se jim pomoci, aby z toho něco vyzískali a aby byli připraveni potýkat se s krizemi tak, aby se vyhnuli úplnému relapsu. 

Jak klientům pomoci těžit z dosaženého pokroku 

•	Je tedy vidět, že klienti většinou potřebují pomoc, aby přenesli to, co se naučili v jedné oblasti, do oblastí příbuzných, a to je hlavním úkolem poradců v procesu propracování. 

•	Řešení a předvídání krizí jako prevence relapsu.
•	Poradci ze všech hlavních poradenských přístupů se shodují, že jakmile klient učiní v poradenství pokrok, mohou se v jejich dalším vývoji objevit krize. 
•	Takový lapsus se liší od relapsu v následujícím ohledu. 

•	Zatímco lapsus je závažný, avšak dočasný zádrhel na cestě k uzdravení, relaps je podstatnější a trvalejší návrat do stavu původního problému, který způsobil, že klient vůbec vyhledal pomoc. 

•	V této etapě poradenského procesu je nejdůležitější 1. pomoci klientům, aby se poučili lapsu tak, aby neupadli do relapsu, 
•	a 2. pomoci jim předvídat lapsus k, aby se naučili zvládat příslušné faktory, ještě než k lapsu dojde. 
•	Důležité je pomoci klientům identifikovat to, co by se dalo pojmenovat jako rizikové faktory, tj. faktory, na něž jsou klienti zvlášť citliví. 

Jak předat otěže do rukou klienta 

•	Posledním úkolem poradce během procesu propracování je pomoci klientům, aby se každý stal sám sobě poradcem. 
•	Je-li poradenství opravdu účinné, klienti nejen dosáhnou svých cílů, ale z celého procesu si rovněž odnesou ponaučení, jak si sami pomoci v budoucnu. 
Zakončení 

•	Ukončení poradenských vztahů je často pro klienty těžkým obdobím.
•	 Když přichází čas loučení a je třeba se vyrovnat se ztrátou, znovu se objevují jejich problémy.
•	 Tento pohled obvykle zastávají především psychodynamičtí a na osobu orientovaní poradci. 

•	Jelikož jejich cílem není naučit klienty používat konkrétní teoretický rámec a sadu technik, zaměřují se více na vztah jako na hlavní prostředek změny (vztah "já-ty" v poradenství zaměřeném na osobu a vztah "jako kdyby" v psychodynamickém poradenství). 
•	A přestože všechny tři přístupy mohou být krátkodobé i dlouhodobé, psychodynamické a na osobu zaměřené poradenství bývají dlouhodobější než KBT. 

•	Pokud se domníváte, že ukončení poradenství bude pro klienty obtížné, je velmi důležité, abyste tomu věnovali patřičný čas a těmto klientům pomohli řešit a zpracovat pocity ohledně ukončení poraden­ského vztahu, ať už praktikujete jakýkoli přístup. 
Mlčenlivost a přístup 
ke kazuistickým poznámkám 

•	Důvěra mezi klientem a poradcem je klíčovým předpokladem pro úspěch poradenského procesu a veškeré informace od klientů jsou považovány za důvěrné. 
•	Veškeré podrobnosti, které jsou sděleny supervizorovi, jsou rovněž považovány za důvěrné a údaje o klientech nesděluji žádné třetí straně bez předchozího svolení. 
Poradenský proces 

•	Všichni potenciální klienti absolvují úvodní rozhovor. 
•	Ten oběma stranám dává možnost si rozmyslet, zda si přejí společně pracovat. 
•	Je důležité, abyste se vy cítili příjemně se svým terapeutem a aby se on cítil schopen pracovat s vámi. 
•	Na konci prvního sezení si sjednáme plán na dohodnutý počet sezení. 

•	Nejste nijak zavázáni dostavit se na všechna dohodnutá sezení a podle svobodné vůle můžete spolupráci kdykoli ukončit. 
•	Po dohodnutém počtu sezení se uskuteční hodnotící sezení, na kterém společně posoudíme pokrok a určíme další postup. 
•	Pokud se rozhodneme dále nespolupracovat, budu se snažit vám poskytnout kontakty na jiné terapeuty nebo instituce. 

•	Sezení obvykle trvají jednu hodinu; pokud přijdete pozdě, přesto skončíme v obvyklou dobu, abychom nezpozdili dalšího klienta. 
•	Mezi sezeními ponechávám čtvrt hodiny přestávku, abych dal klientům možnost zůstat v anonymitě. 
•	Klienty přijímám v průběhu dne i navečer a zvláštní schůzky je možné dohodnout na víkend. 

Kontakt 

•	Může se stát, že někdy nebudu z nejrůznějších důvodů k dispozici. 
•	Abych mohl přijímat zprávy, mám zřízenou důvěrnou hlasovou schránku, kterou mohou klienti používat.
•	 Pokud se já potřebuji kontaktovat s vámi a na telefonu vás nezastihnu, zanechám pouze své jméno a telefonní číslo. 
VŠEOBECNÉ OTÁZKY 

•	Může být užitečné, pokud vám poradce prozradí něco o sobě. Avšak pokud na sezení poradce zeširoka rozebírá své vlastní problémy, upozorněte na to na sezení. 

•	Pokud se kdykoli na sezení cítíte nepříjemně, dezorientovaně nebo pod nátlakem, proberte to s poradcem. Je snazší řešit problémy hned, jak se objeví. 

•	Je neetické, aby poradce udržoval sexuální vztahy se svými současnými klienty, a výzkum ukázal, že pro klienty je nevhodné, aby udržovali sexuální kontakt se svým poradcem. 

•	Nepřijímejte od svého poradce dárky. 
•	To se netýká potřebného terapeutického materiálu. 

•	Nepřijímejte od svého poradce společenská pozvání. To se však netýká příslušných terapeutických úkolů, jako např. doprovod v situaci, kdy je třeba např. překonat nějakou fobii. 

•	Pokud poradce bez závažného důvodu navrhne změnu místa setkávání (např. ze střediska do svého domova), odmítněte

•	Máte-li nějaké pochybnosti o přístupu, jehož se vám dostává, s poradcem to prohovořte. Pokud si i nadále nejste jistí, vyhledejte radu jinde anebo ukončete práci. 
•	Máte právo ukončit práci kdykoli dle svého uvážení.